8 Estrategias Navideñas para Impulsar tu Negocio
La temporada navideña es un momento clave para los negocios, ya que representa una oportunidad única para incrementar las ventas y fortalecer la conexión con los clientes. Según un informe de Deloitte, Holiday Retail Sales Forecast, el aumento de ventas durante este período puede alcanzar hasta un 50%, lo que la convierte en una de las temporadas más lucrativas del año. Sin embargo, el éxito no se trata solo de vender más, sino de hacerlo de manera inteligente, ofreciendo valor añadido y construyendo relaciones duraderas.
A continuación, te presento estrategias efectivas para aprovechar al máximo esta época festiva, incluyendo cómo las operaciones de marketing (marketing operations, en inglés) y operaciones de ingresos (revenue operations, en inglés) pueden optimizar cada una de ellas.
1. Personaliza tus ofertas
El 48% de los consumidores valoran productos personalizados. (Accenture Personalization Study)
- Crea paquetes de regalos, promociones "compra uno, lleva otro" y tarjetas personalizables para captar su atención.
Las operaciones de marketing pueden integrar plataformas de automatización que permitan segmentar mejor la audiencia y personalizar ofertas en función de sus preferencias, mejorando la eficiencia y efectividad de las campañas. Con las operaciones de ingresos (RevOps), puedes analizar los patrones de compra previos y ofrecer incentivos específicos a los clientes más valiosos para aumentar la venta promedio.
2. Marketing digital festivo
El 70% de las compras navideñas comienzan online. (Adobe Holiday Shopping Report)
- Adapta tu sitio web y redes sociales con temas festivos, y lanza campañas de email marketing con descuentos exclusivos.
Aquí, las operaciones de marketing (MOps) juegan un papel crucial al garantizar que todas las campañas sean monitoreadas y ajustadas en tiempo real, midiendo el ROI (retorno de inversión) y optimizando la asignación de recursos. Las operaciones de ingreso (RevOps), por su parte, asegura la alineación de todos los equipos involucrados (marketing, ventas, atención al cliente) para maximizar la conversión desde los primeros puntos de contacto hasta la venta final.
3. Ofertas por tiempo limitado
El sentido de urgencia impulsa decisiones rápidas.
- Aprovecha "Ventas Flash" y días especiales como el "Black Friday" para aumentar las ventas hasta un 30%. (Statista Flash Sales Study)
Las operaciones de marketing (MOps) te permiten automatizar campañas específicas y ajustar las ofertas en tiempo real según el comportamiento del cliente, mientras que las operaciones de ingresos (RevOps) garantizan que las métricas de desempeño de estas ofertas estén integradas en los reportes de ventas y crecimiento para optimizar decisiones a futuro.
4. Optimiza tu tienda online
El 40% de los compradores abandonan sitios web lentos. (Google Research on Web Speed)
- Mejora la velocidad, ofrece múltiples opciones de pago y entrega rápida para garantizar una experiencia fluida.
Las operaciones de marketing (MOps) y las operaciones de ingresos (RevOps) colaboran para integrar sistemas que hagan un seguimiento de cada interacción del cliente en la tienda online, asegurando que cada punto de contacto esté optimizado. Tal y como lo hace Amazon, las operaciones de ingresos (RevOps) también pueden ayudar a definir mejoras en el ciclo de compra para reducir fricciones y aumentar la retención de clientes.
5. Programas de fidelización
El 61% de los consumidores se mantendrán leales a las marcas que recompensan sus compras. (Bond Loyalty Report)
- Ofrece puntos o descuentos por compras frecuentes durante la temporada.
Las operaciones de marketing (MOps) pueden utilizar herramientas como el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con el cliente, para administrar mejor los programas de fidelización y crear campañas automatizadas para clientes recurrentes, mientras que las operaciones de ingresos (RevOps) ayudan a diseñar estrategias de retención que generen valor de por vida, combinando datos financieros y de comportamiento de clientes.
6. Enfócate en la sostenibilidad
El 78% de los consumidores prefieren marcas comprometidas con el medio ambiente o acción social. (Nielsen Global Sustainability Report)
- Ofrece envolturas reciclables y apoya causas sociales para atraer a este grupo.
Con las operaciones de ingresos (RevOps), puedes medir el impacto financiero y de branding de estas iniciativas, asegurando que generen tanto resultados económicos como beneficios de reconocimiento de marca y fortalecimiento de reputación. Además, las operaciones de marketing (MOps) pueden promover estas acciones con campañas específicas que resuenen con los consumidores conscientes hacia estas iniciativas.
7. Colaboraciones estratégicas
Las campañas conjuntas con otras marcas o influencers pueden aumentar tu alcance en un 20%. (Influencer Marketing Hub Report)
- Considera asociaciones para sorteos o eventos virtuales.
Las operaciones de marketing (MOps) pueden gestionar estas colaboraciones y campañas a través de plataformas que permitan una integración eficiente y seguimiento detallado. Las operaciones de ingresos (RevOps) puede medir los ingresos generados por estas colaboraciones para evaluar el retorno de la inversión y optimizar las estrategias de futuro.
8. Atención al cliente excepcional
El 86% de los clientes pagarán más por una excelente atención. (PwC Experience is Everything)
- Asegúrate de estar disponible y con preparado para ofrecer soluciones para fidelizar a los compradores.
Las operaciones de ingresos (RevOps), con su enfoque en la alineación de equipos de trabajo, garantiza que el servicio al cliente esté coordinado con ventas y marketing, proporcionando una experiencia coherente y rápida que incremente la satisfacción y retención del cliente.
Conclusión
La Navidad es una oportunidad dorada para los negocios, pero su verdadero potencial se alcanza al integrar estrategias inteligentes con las operaciones de marketing (MOps) y las operaciones de ingresos (RevOps). Mientras que las operaciones de marketing garantizan que las campañas sean personalizadas, optimizadas y automatizadas, las operaciones de ingresos aseguran que todas las áreas del negocio estén alineadas para ofrecer una experiencia fluida, desde la adquisición hasta la fidelización del cliente. Juntos, estos enfoques no solo aumentan las ventas a corto plazo, sino que también fortalecen las relaciones con los clientes para generar crecimiento a largo plazo. Empieza a planificar hoy y maximiza el impacto de tu negocio esta temporada navideña.
References:
- (2018). Personalization Pulse Check. Retrieved from https://www.accenture.com/us-en/insights/interactive/personalization-consumers
- (2022). Holiday Shopping Report. Retrieved from https://business.adobe.com/resources/reports/holiday-shopping-report.html
- Bond Brand Loyalty. (2022). Loyalty Report. Retrieved from https://www.bondbrandloyalty.com/loyalty-report
- (2023). Holiday Retail Sales Forecast. Retrieved from https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/holiday-retail-sales-consumer-survey.html
- (2018). Research on Web Speed and E-commerce. Retrieved from https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-behavior/
- Influencer Marketing Hub. (2022). Influencer Marketing Statistics. Retrieved from https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-statistics/
- (2018). The Education of the Sustainable Consumer. Retrieved from https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2018/the-education-of-the-sustainable-consumer/
- (2018). Experience is Everything: Here’s How to Get It Right. Retrieved from https://www.pwc.com/gx/en/services/consumer-markets/consumer-insights-survey.html
- (2021). Flash Sales Statistics. Retrieved from https://www.statista.com/statistics/
